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《亚马逊逆向工作法》阅读笔记
2023-06-01 08:42:34
亚马逊逆向工作法
我们的目的，是退出设计事务，让联营者自己创新，不受我们的约束。
2023-06-01 08:38:18
亚马逊逆向工作法
AWS成功的因素：价值观：以客户为中心；组织保障：单线程团队；方法论：持续迭代+逆向工作流程
2023-05-31 19:29:41
亚马逊逆向工作法
订阅服务存在一个“鸡与蛋”的难题。要吸引付费订户，你就得提供很棒的服务。这是一个有挑战性的“冷启动”问题，通常需要大量的前期投资。通过未来数年的订户增长，才有可能收回这些投资。杰夫认为，即使我们将流媒体视频服务赠送给金牌会员，从长期来看，我们也仍然可以盈利
2023-05-31 19:22:43
亚马逊逆向工作法
随着时间的推移，我们意识到，亚马逊“视频点播”被卡在了价值链的中端——确实处于低谷。我们没有控制上游端的内容开发，也没有控制下游端的回放设备。我们基本上是一个数字分销系统，没有任何独特之处或所有权，难怪我们不断地在价值链的两端——内容开发和设备配置——碰壁。
2023-05-31 08:39:00
亚马逊逆向工作法
流媒体（Streaming Media）是通过计算机网络传输的多媒体数据，如音频、视频、图像等。与传统的下载不同，流媒体在传输过程中实现了高质量、稳定的数据流，并实现了较低的延迟，使得实时观看和听取成为可能。
具体来说，流媒体是将多媒体数据分为许多小的数据块进行传输，数据块按顺序被解压和播放，这种方式可以保证数据传输的稳定性，并且允许用户随时开始观看和听取，而不必等待整个文件的下载完成。流媒体在许多应用程序中得到了广泛应用，如电影和电视节目的在线观看，音乐和广播的在线听取，以及网络会议和远程教育等。
2023-05-31 08:04:22
亚马逊逆向工作法
所谓“制度性不作为”，是指大型组织的人员善意地否决新的想法。也就是说，不要做某件事，而不是要做某件事。“制度性不作为”造成的错误，通常都是过失错误。保持现有的轨道，管理者会感到舒适和确定性——即使短期确定性的代价是未来的不稳定和价值破坏。
2023-05-30 08:17:51
亚马逊逆向工作法
单的产品数增加，能够盈利的产品也就会增加，从而可以抵消包邮成本。
2023-05-30 08:14:39
亚马逊逆向工作法
客户的期望值不是静态的，会随着时间不断提高。这意味着你不能躺在自己的桂冠上，不思进取。
2023-05-30 08:11:25
亚马逊逆向工作法
“超级省邮服务”计划，旨在吸引对价格敏感的客户。2005年1月，书籍的标准配送费为每单3美元外加每本书0.99美元。如果你希望加快配送，可以选择每单7.49美元外加每本书1.99美元的“两日达”服务，或者每单12.49美元外加每本书2.99美元的“一日达”服务。这样一来，一单两本书的配送费用，从标准的4.98美元到“一日达”的18.47美元不等。2配送费用更高，反映的是加急配送的成本，包裹通常需要走一段空运，而不是卡车运输。大部分客户选择标准配送服务，这并不出人意料。按照今天的标准，这些配送费用会让人感觉不舒服，但在当时实际上是很有竞争力的。
2023-05-30 08:07:47
亚马逊逆向工作法
长期依赖促销（特别是一次性促销活动），对任何零售商而言都可能引起“滑坡效应”。它会“训练”你的客户延迟购物，等到下次促销的到来
2023-05-30 08:05:39
亚马逊逆向工作法
价格、品类和便捷是我们零售业务的三大投入类指标，而且都是可控的。
2023-05-30 07:46:04
亚马逊逆向工作法
短期决策会带来长期的破坏性影响。实际上，亚马逊每天都对服务进行微调，一点点地改进。因此，竞争对手与亚马逊的距离每天都在拉大。外包被证明是代价更高昂的道路。
2023-05-30 07:44:43
亚马逊逆向工作法
他指出的第二点是：如果你认定公司（任何处于十字路口的公司）的生存和长期成功依赖于某种目前尚未具备的特定能力，那就得制订创建或购买这种能力的计划。我们必须弄清楚如何创建硬件设备的制造能力。如果我们想确保极好的客户体验、获得差异化的价值链客户端，那就不能把如此重要的创新外包和转让给他人。我们必须自己做。
2023-05-29 08:35:42
亚马逊逆向工作法
“六页纸备忘录”和S-Team目标使杰夫能够持续校准所有重大的零售和市场项目并给出有效的反馈，即使他对这些业务投入的时间减少。对于数字媒体（以及AWS）这些新项目，“新闻稿／常见问题”工作流程使他能够花上数周或数月的时间，清楚地了解各个项目的具体细节
2023-05-29 08:31:10
亚马逊逆向工作法
创新需要持久而有耐心地评估和舍弃大量的选项和想法。
2023-05-29 08:30:51
亚马逊逆向工作法
我和我的团队很快就发现，创新道路比跟随战略更具挑战性。跟随战略的路线图是相对清晰的——研究竞争对手的产品，然后加以模仿。创新没有任何路线图。
2023-05-29 08:28:48
亚马逊逆向工作法
每次开会，杰夫都会否决他所认为的模仿思维，再三强调：无论打造什么样的音乐产品，都必须为客户提供独特的价值主张。他经常提到所有公司开发新产品和新服务时都必须做出选择的两大方法：我们可以做快速的跟随者——也就是说，仿造其他公司的成功产品；也可以替我们的客户创造一种新产品。他说，这两种方法都会奏效，但他希望亚马逊是一家创新公司。
2023-05-29 08:22:17
亚马逊逆向工作法
如果我们当时既要管理网上实体媒体业务，又要弄懂如何交付数字媒体，我们就无法迅速行动了。我们建造电子书阅读器设备和服务时，就不会远见卓识地思考如何创新客户体验。毫无疑问，客户体验肯定会非常糟糕，变成实体媒体和数字媒体体验的大杂烩。我们必须从零开始。
2023-05-29 08:21:07
亚马逊逆向工作法
重要的事情需要配单线程的领导
2023-05-29 08:19:20
亚马逊逆向工作法
这个组织变动，是亚马逊单线程领导者组织结构概念的首批实践案例之一。史蒂夫调任数字公司之前，亚马逊数字媒体公司的最高领导者只是一位产品经理，比史蒂夫低四个职级。这个级别的人，肯定无法领导和开发来年就要推出的新产品和新项目。
2023-05-29 08:08:58
亚马逊逆向工作法
大公司往往会建立一套决策流程来管理“单向门”决策，原因在于：糟糕的决策会引发大问题，甚至是灾难性后果。这个流程通常很缓慢，很复杂，要规避风险。在大公司，它往往处于主导地位，习惯性地甚至完全被用于“双向门”决策。结果就是：决策速度变慢，抑制创意产生，扼杀创新，开放周期变长。
2023-05-29 08:04:56
亚马逊逆向工作法
创新的量级和失败的量级要和组织的成长同步。否则，你的创新就不够重大，不足以驱动公司成长。
2023-05-29 08:04:21
亚马逊逆向工作法
一定要明白：大成功者为数甚少，是因为他们愿意付出代价，去进行大量的不太成功也不太失败的实验。
2023-05-29 08:02:58
亚马逊逆向工作法
即使是最好的流程，也只能提高决策的质量——任何流程都无法替你做决策。
2023-05-29 07:59:48
亚马逊逆向工作法
亚马逊的逆向工作流程——从客户需求出发，而不是从公司需求或公司能力出发——常常要求我们“锻炼新肌肉，永远不在意第一步会多么让人难受和难堪”。
2023-05-29 07:59:19
亚马逊逆向工作法
我们的长期思维和保持耐心的创新方法——由客户需求驱动——与传统的“技能驱动”创新方法有着根本的区别。采用传统的创新方法的公司，寻求的是与其现有技术和能力完全匹配的新商业机会。
2023-05-29 07:57:20
亚马逊逆向工作法
长期思维和坚持客户至上具有很好的互动性。如果我们能识别客户的某种需求，并坚信这种需求是有意义的、可持续的，那我们就愿意耐心地奋斗多年，直到交付解决办法
2023-05-29 07:54:13
亚马逊逆向工作法
正如我们在本书开头所言，亚马逊毫不动摇地坚信：股东的长期利益同客户的利益是完全一致的。可控的投入类指标是测量公司满足客户利益程度的定量方法（对数据“刨根问底”）和定性方法（客户故事），而产出类指标反映的是公司期望的结果。
2023-05-29 07:53:36
亚马逊逆向工作法
亚马逊的绩效指标管理，体现了“客户至上”这一领导力准则。公司重视的，是投入类指标而非产出类指标，这清楚地表明了“客户至上”的实质性。看看亚马逊的投入类指标，就会发现：它们所描述的，通常都是客户关心的事情，比如价格低、产品种类多、配送速度快、客户投诉少、网站或应用程序速度快
2023-05-26 08:31:18
亚马逊逆向工作法
从那以后，我们变得更加成熟，赋予与会者免于恐惧的自由。他们每次提出自我批评时，我们都会给予奖赏。团队越自我解剖、自我批评，我们就越给予奖赏。如果团队想掩盖错误，没有考虑客户体验，那你可以提出刁难性的问题。
2023-05-26 08:30:11
亚马逊逆向工作法
你看见的团队，真的愿意解剖自己，愿意当众袒露自己，说：“我搞砸了。这个不对。应该这样做。”但我记得，有一个领导者却这样说：“这个是谁做的，判断力太差！”
这句话的问题在于，人们还没来得及回应，就被审判定罪了。领导者应该保留判断而不是言语攻击，然后去弄清楚实际的情况。人们肯定都想做正确的事情，不会有意破坏业务，也不会仇视客户。他们对自己亲手建立的业务是具有强烈的责任感的。
2023-05-26 08:29:17
亚马逊逆向工作法
业务回顾周会的关键是达成平衡，既要坚持极高标准，又要营造轻松讨论错误的氛围。
2023-05-26 08:23:08
亚马逊逆向工作法
亚马逊版的“按灯”制度将权力赋予了正确的人——直接和客户交谈的一线人员。重大问题一经发现，就会浮出水面。它再次证明：赋予员工解决问题的正确工具，依赖员工的正确判断，这两者结合在一起具有强大的作用。现在，“按灯”制度已在亚马逊全面推广。
2023-05-26 08:21:26
亚马逊逆向工作法
那段时间，杰夫一直在了解丰田的质量控制和持续改进方法。他们在汽车装配线上采用的，是一种叫作“按灯”（Andon Cord）的管理制度。装配中的汽车沿着装配线向前移动，每个员工都会添加一个零件或完成某项任务。只要发现有质量问题，任何员工都有权“按灯”，停止整个装配线。技术专家团队会聚集在“按灯”者的工位，排除故障，找到解决办法，不让这个问题再次出现。
2023-05-26 08:21:04
亚马逊逆向工作法
亚马逊当时的情况也是如此，只不过还没有“按灯”制度。那个客服代理知道问题存在，却没有办法改进流程。客服代理所做的，就是让步、道歉、寄送一件新产品。我们确实有一个流程，各品类经理都会查看月度绩效情况，包括退货率和客户投诉率较高的产品。因此，这个问题最终会被发现和解决。
2023-05-26 08:09:13
亚马逊逆向工作法
“刨根问底”领导力准则指出：“领导者要深入各个环节，随时掌控细节，经常进行数据审核，在数据和客户故事（客户体验）不一致时要提出质疑。领导者要不遗漏任何工作。”
2023-05-26 08:02:05
亚马逊逆向工作法
对所有人来说，犯错都应该是学习的机会。如果人们因为恐惧而不敢当众表明自己的错误，那他们今后就会想尽办法掩盖这些错误。
2023-05-26 08:01:19
亚马逊逆向工作法
有时候，即使准备非常充分，也会碰到某个问题无法给出明确的答案的情况。在这种情况下，指标“主人”可以说：“我不知道，我们还在分析这些数据，稍后会给出答复。”最好不要凭空猜测，更不要即兴编造。
2023-05-26 07:58:54
亚马逊逆向工作法
亚马逊每周看到的数据都是同样的格式和顺序，用这些数据对业务进行全面的回顾和分析。团队会逐渐提升发现趋势的专业能力、学会掌控会议的节奏，异常数据会更加凸显，会议效率会更高。
2023-05-26 07:57:58
亚马逊逆向工作法
在很多情况下，指标实行实时监控，所有关键的技术和运营服务都会收到“警报”，确保故障和服务中断能被立即发现。在某些情况下，团队会依赖每时或每日更新的指标看板。
2023-05-26 07:57:05
亚马逊逆向工作法
如果让公司的中层人员参加业务回顾周会，让他们观摩经验更丰富的领导者如何讨论和思考，可以提高他们的业务参与感，促进他们的成长和发展。
2023-05-26 07:54:55
亚马逊逆向工作法
从员工到CEO的所有亚马逊人都必须非常熟悉投入类指标，以便知道公司的产出类指标是否做到最优。
2023-05-26 07:53:35
亚马逊逆向工作法
好的业务回顾周会，具有高度以客户为中心、对复杂挑战刨根问底、坚持最高标准和运营卓越等特征。
2023-05-26 07:52:51
亚马逊逆向工作法
图表显示两个以上的时间线，比如过去6周和过去12个月。短期趋势线可以放大那些长期平均线很难发现的细小而重要的问题。
2023-05-26 07:51:40
亚马逊逆向工作法
数据整合平台是对业务进行数据驱动的、端到端的回顾。
2023-05-26 07:49:36
亚马逊逆向工作法
业务流程自动化。一旦某个流程被清楚地理解，决策逻辑被植入软件或硬件，那它就很容易自动化。预测和购买就是亚马逊最终实现自动化的两个流程。
2023-05-25 08:24:01
亚马逊逆向工作法
“分析”这一步骤归根结底是全面了解绩效指标的驱动因素。不清楚影响这个流程的所有外部因素，就很难实现积极的变化。
2023-05-25 08:21:48
亚马逊逆向工作法
第一种指标是向内的、以运营为中心，而第二种指标是向外的、以客户为中心。绩效指标要对标客户体验，从客户的角度出发，然后逆向工作。
2023-05-25 08:17:36
亚马逊逆向工作法
要使用的工具确定后，下一步就是收集数据，并以可用形式呈现出来。你需要的数据通常散布于不同的系统，可能需要某些软件资源才能加以正确编写、汇总和展现。在这一点上，不要妥协，要舍得投资。否则，你就会发现自己对业务的某个方面是在“盲飞”。
2023-05-25 08:14:44
亚马逊逆向工作法
人们常犯的一个大错，是不开始做。大多数业务回顾周会开始时都不太理想，都需要不断地加以调整和改进。
2023-05-25 08:11:00
亚马逊逆向工作法
发现绩效指标的试错模式，而试错是这个过程中的重要部分
2023-05-25 08:09:13
亚马逊逆向工作法
- 客户的体验更好，网站流量就会增加。
- 网站的流量增加了，就会吸引更多的卖家来找买家。
- 卖家增多，选品广度就会增加。
- 选品的广度增加了，就会提升客户体验，从而完成了循环。
- 这个循环会驱动增长。反过来，增长也会降低成本结构。
- 成本降低，价格就会降低。价格降低，客户体验就会更好，因而飞轮就会转得更快。
2023-05-25 08:08:46
亚马逊逆向工作法
你可以从任何投入类指标开始启动。例如，“客户体验”指标可能包括配送速度、选品广度、产品信息丰富度、使用便捷度等。我们来看看提升客户体验会发生什么。
2023-05-25 08:06:24
亚马逊逆向工作法
大部分精力所关注的，是关键指标（我们称之为“可控的投入类指标”），而不是那些滞后指标（产出类指标）。
2023-05-25 08:06:03
亚马逊逆向工作法
任何系统改进之前……你必须理解系统的投入类指标是如何影响产出类指标的。要得到理想的结果，你就必须改变投入类指标（可能还要改变整个系统）。这需要持久的努力、坚定的目标以及把持续改进作为运营哲学
2023-05-25 08:04:00
亚马逊逆向工作法
DMAIC是一种质量管理方法，它代表了连续改进过程中的五个阶段：
- Define（定义）：确定问题和目标。识别需要改进的流程，并准确定义流程的范围和目标。
- Measure（测量）：测量当前的流程表现。了解当前的业绩、输入和输出，以及问题是如何影响客户的需求的。
- Analyze（分析）：分析数据以确定问题的原因。分析因素，找出产生问题的根本原因，并确定改进的重点。
- Improve（改进）：归纳出改进的方案，实施并验证改进的效果。在已有的改进方案的基础上，制定新的规程，并监测其效果。
- Control（控制）：开展控制措施，确保流程保持在改善后的水平上。制定具体的控制策略来监测流程，并将改进后的程序纳入日常工作中。
DMAIC主要用于质量控制和流程改进的项目中，它是一种系统性的方法论，可帮助解决复杂的质量问题，并持续提高流程的效率和质量。
2023-05-25 08:02:26
亚马逊逆向工作法
亚马逊的零售、运营和财务团队建设业务回顾周会时，他们会借助著名的“六西格玛”（Six Sigma）流程改进工具：DMAIC（定义—测量—分析—改进—控制）1。
2023-05-25 08:00:02
亚马逊逆向工作法
积压订单量表明我们需要完成多少工作量，才能确保客户在节日前收到礼物。这需要付出巨大的、集中的努力，很多公司员工被临时调配到订单履行中心和客服部
2023-05-23 08:44:30
亚马逊逆向工作法
真正重要的，是关注那些最终影响股价等产出类指标的“可控的投入类指标”——你可以直接控制的那些活动。
2023-05-23 08:41:18
亚马逊逆向工作法
领导层和管理团队的职责，往往不是决定要做什么，而是决定不做什么。清楚自己不做什么和清楚自己要做什么，两者往往同等重要
2023-05-23 08:31:20
亚马逊逆向工作法
客户的问题和效益分析都会影响产品的价格定位，而价格定位又会影响潜在市场的规模。
2023-05-23 08:12:41
亚马逊逆向工作法
常见问题”（FAQ），当然也包括答案。
经过不断发展，“常见问题”部分既包括对外“常见问题”，也包括对内“常见问题”
2023-05-22 08:37:45
亚马逊逆向工作法
在讨论阶段，还必须有人做记录。这个人最好是非常了解相关领域的人，而且不是主要陈述者。通常，陈述者太专注于回答问题，因而无法有效地做记录
2023-05-22 08:30:31
亚马逊逆向工作法
人的阅读速度大概为每3分钟1页，因而备忘录的篇幅不能超过6页。如果会议时长为30分钟，那3页纸的备忘录更为合适。我们的目标，是留出三分之二的会议时间用于讨论与会者所读的内容。
2023-05-22 08:22:16
亚马逊逆向工作法
第一个部分是我们的提议所依据的信条——它是论证提议的基本出发点。信条可以给阅读者一个锚点，让阅读者借此评估备忘录的其余内容。如果信条本身存在争议，那就更容易直接讨论信条，而不必讨论基于信条的那些逻辑步骤。
2023-05-22 08:21:19
亚马逊逆向工作法
为保持6页纸的篇幅限制而增加密度，这会事与愿违，还会诱惑写作者偏离正题，讨论一些不太重要的东西。
2023-05-22 08:20:55
亚马逊逆向工作法
限制6页纸，这是宝贵的“强制函数”，可以确保我们只讨论最重要的问题。我们留出了20分钟的阅读时间，所有与会者都应该能读完全文。
2023-05-22 08:13:12
亚马逊逆向工作法
此外，获得的信息越充分，决策者的决策质量就会越高，对团队陈述的战术和战略计划所做的反馈会更好、更详细。
2023-05-22 08:08:33
亚马逊逆向工作法
不言而喻，明智的决策的来源是想法，而不是个人的演讲技巧。
2023-05-22 08:05:18
亚马逊逆向工作法
ppt让人浓缩、精炼想法，word让人深度思考
2023-05-22 08:02:09
亚马逊逆向工作法
有一条广为接受的经验法则（即所谓的“6×6”法则）：每张幻灯片最多6个要点，每个要点不超过6个单词。还有指南建议，每张幻灯片不超过40个单词，幻灯片的总数不超过20张
2023-05-22 07:59:06
亚马逊逆向工作法
写4页纸的备忘录，比“写”20张PPT更难，因为备忘录的结构是叙述性的，因而会迫使你深入思考和理解什么更重要，以及想法如何关联。
PPT陈述容易遮蔽想法，无法突出重点，忽略想法之间的关联性。3
2023-05-19 08:17:58
亚马逊逆向工作法
塔夫特提供了一种明智的做法：“大型组织要完成这种转换，需要明确的行政命令：从现在起，做陈述的软件必须是微软的Word，不能用PPT。要习惯用它。”
2023-05-19 08:07:59
亚马逊逆向工作法
PPT最大的价值，实际上是用于扩展认知和视野，例如：演讲 分享等场合，这些都不需要过多的信息细节。
但是涉及到决策的场景，就需要更为信息更为严谨和全面性，PPT就不适用了。
2023-05-19 08:07:29
亚马逊逆向工作法
塔夫特用一句话道出了我们所处的困境：“分析越具有因果性、多变量、比较性、证据支撑性，信息的密度越高，PPT的害处就越大
2023-05-19 08:06:32
亚马逊逆向工作法
陈述形式让人很难评估工作的实际进展，而且会妨碍陈述按计划进行。总之，这种“刨根问底”形式让陈述人和听众都感到沮丧，效率低下，容易出错。
2023-05-19 08:04:02
亚马逊逆向工作法
在S-Team会议上，我们会挑选2~4个S-Team目标，然后对它们的进展情况“刨根问底”。会议的代价很高昂：从准备到召开，公司的高层领导们每周至少要花费半天时间。考虑到会议所做决策的类型，决策风险是很高的。
2023-05-19 08:02:23
亚马逊逆向工作法
亚马逊主要采用两种叙述体文本：第一种叫作“六页纸备忘录”（six-pager），用于阐述、评议和提出各种想法、流程或业务；第二种叙述体文本是“新闻稿／常见问题”（PR/FAQ），专门用于新产品开发的“逆向工作”流程。
2023-05-19 08:01:21
亚马逊逆向工作法
单线程领导模式催生了高速创新，今天的亚马逊虽然规模庞大，但依然保持着敏捷性和快速反应力。
2023-05-18 20:22:43
亚马逊逆向工作法
看一个团队是否拥有足够的自主性，经验法则是看部署——这个团队是否不需要其他团队的“耦合”、协调和批准就能创建和推出自己的新功能？如果答案是否定的，那一种解决办法，是分割出自主的、可复制的小块功能。
2023-05-18 20:17:55
亚马逊逆向工作法
汤姆·泰勒接手之前，也有能力出众的领导者一直在努力推动这个项目，但他们还有其他职责在身，根本没有“带宽”处理FBA所牵涉的繁杂细节。如果杰夫·威尔克没有“解放”汤姆，让他心无旁骛地专注于这个项目，那FBA的推出会慢得多、困难得多。当时，亚马逊还没有正式的“单线程领导者”概念，因此汤姆成了重要的先行者。
2023-05-18 20:17:13
亚马逊逆向工作法
亚马逊为他们的产品提供了仓储空间，从而使他们的仓储费用由固定成本变为可变成本。
2023-05-18 20:16:53
亚马逊逆向工作法
跟AWS的计费很像，在规模较小的时候，可变成本要比固定成本划算。可是也要注意的是，当规模大到一定程度以后，自己出仓库是要比这种第三方来的划算的。不管是固定还是可变，本质都是为了追求节省成本。
2023-05-18 20:13:19
亚马逊逆向工作法
创新失败的最佳方式，是让创新成为某人的兼职工作。
2023-05-18 20:09:51
亚马逊逆向工作法
选择了“单线程”这个计算机术语。其含义是：每次只做一件事情。“单线程领导者”和“独立单线程团队”因此而诞生。
2023-05-18 19:54:18
亚马逊逆向工作法
预测团队成功的最大因素，不是团队的规模是否较小，而是团队的领导者是否具有组建和管理一个专注于完成工作目标的团队的技能、威望和经验。
2023-05-18 19:43:08
亚马逊逆向工作法
“大部分决策，拥有70%左右的信息就应该做出。如果等到拥有90%的信息，那你的决策速度可能就慢了。另外，不管是哪种情况，你都要善于迅速地识别和修正错误的决策。善于修正航向，即使犯错，代价也会较小。决策的速度慢，代价肯定会很高昂。”
2023-05-18 19:31:35
亚马逊逆向工作法
领导者要勇于承担方向决策的责任，然后放权监督，可惜实际情况是很多领导者逃避了这项义务
2023-05-18 19:29:36
亚马逊逆向工作法
解决办法就是封装数据，也就是说，将某个代码块或数据库的某个部分的所有权交给某个团队。其他人想从该封闭区域获取东西，都必须通过应用程序接口（API）提交证据充分的服务请求
2023-05-18 08:50:46
亚马逊逆向工作法
服务导向架构可以给予我们快速、独立地创建很多软件组件所需的隔离级别。顺便说一下，“服务导向”成为时髦的术语，是很久之后的事情。我们所说的服务导向是指根据数据运营的业务逻辑对数据进行封装，只允许通过发布的服务接口接入，不允许外部服务直接接入数据库，服务之间没有任何数据共享。
2023-05-18 08:42:54
亚马逊逆向工作法
“两个比萨团队”（Two-Pizza Team）：团队的规模不应超过两个比萨就可喂饱的人数。
2023-05-18 08:40:52
亚马逊逆向工作法
拟定了“两个比萨团队”的特征、工作流程和管理方式。
- 规模小。不超过10人。
- 自主性。不需要协调其他团队就可完成工作。有了基于服务的新架构，任何团队都只需要为其他团队提供发布的应用程序接口（API）。（稍后会详细地讨论这种新架构。）
- 定义清晰的“适应度函数”（fitness function）评价。它是系列指标的加权总和值。例如：某个团队负责为某个产品类别新增选品，其评价方式为：
a．其间新增产品的数量（权重：50%）
b．这些新产品的销售量（权重：30%）
c．这些新产品的页面访问量（权重：20%）
- 实时监管。所有团队的“适应度函数”评价实时得分都会显示在数据面板上。
- 做业务的主人。团队拥有并负责自己业务的各个方面，包括设计、技术和成果。这种范式转换杜绝了那些经常听见的借口，比如：“我们是根据那些家伙的要求创建的，完全是他们要求的产品不对。”“如果那个技术团队按照我们的要求按时交付产品，那我们就会完成业绩目标。”
- 要有多学科的、出类拔萃的领导者。团队的领导者必须拥有深厚的专业技术，知道如何招聘顶尖的软件工程师和产品经理，拥有出色的商业判断力。
- 财务自足。团队工作的开支自负。
- 须经S-Team团队事先批准。所有“两个比萨团队”的组建，都必须获得S-Team团队的批准。
2023-05-18 08:40:03
亚马逊逆向工作法
直接管理的人员幅度通常8-12人，符合了管理的常识
2023-05-18 08:37:20
亚马逊逆向工作法
既然你的投入会影响产出，那为什么不直接在投入源头这一项进行指标考核，而不是只关注考核不可控的产出结果这一项，这个思维确实逆向，终于理解为什么“kpi 是因不是果”这句话，大部分企业组织根本不理解，只是简单在最后产出结果中进行考核，但是实际执行中产出结果会受诸多因素是很难达成前后一致的，会出现过于理想化的产出指标制定实际达不到的矛盾影响士气，进而导致组织创新自由不够
2023-05-18 08:36:59
亚马逊逆向工作法
我们不要寻找新的、更好的办法管理依赖关系，而要想办法消除依赖关系。
2023-05-18 08:36:42
亚马逊逆向工作法
他说，我们可以将软件工程师重组为更小的、基本自主、联系松散、只在必要时才产生联系的团队。这些基本独立的团队可以平行地开展工作。不是要加强团队协调，而是要减少团队协调、加强创建。
2023-05-18 08:22:44
亚马逊逆向工作法
话很简单，但其实很有道理。如果事情非你可控，制定目标就是拍胸脯，拍桌子，拍屁股三部曲而已。
2023-05-18 08:18:35
亚马逊逆向工作法
因为产出类指标是不可控的，它受多重因素的影响而指标的作用是追踪和反馈项目进展情况，产出类指标的不可控意味着它无法担当这个角色，往往项目走不下去。就跟减肥一样，关注的应该是摄入和运动指标，而不是瘦多少斤为指标。
2023-05-18 08:16:33
亚马逊逆向工作法
只有关注可控的投入类指标而非产出类指标，才可以驱动有意义的增长。从某种意义上来说，士气就是一种产出类指标，而发明和创造自由则是一种投入类指标。清除创新障碍，士气自然会提振。
2023-05-18 08:11:07
亚马逊逆向工作法
对很多计划团队而言，最艰难的，是准确地预测消费者行为。我们一次次地发现，在开发阶段——特别是在开发新功能或新产品时——消费者会出现我们预想不到的行为。即使我们用最精确的模型来预测消费者会采纳何种行为，结果也会非常离谱，从而引发永远没有定论的激烈争论。
2023-05-18 08:05:22
亚马逊逆向工作法
“新计划启动”流程（NPI）应运而生。它的作用是全局性优化计划次序，通过比较考虑中的所有计划，决定哪些计划应该立即实施，哪些计划可以暂缓。
2023-05-18 08:04:36
亚马逊逆向工作法
我们要重点通过定义清晰的API进行“松散耦合”的机器交互，而不是通过电子邮件和会议进行人际交流。这样做，所有团队都将获得自由，都可以自主地行动，加速前进。
2023-05-18 08:03:37
亚马逊逆向工作法
在亚马逊任职期间，我听他多次说过：如果我们想让亚马逊变成创建者能够创建的地方，就需要废除跨团队沟通，而不是鼓励沟通
2023-05-18 08:01:13
亚马逊逆向工作法
亚马逊的“紧密耦合”软件架构和组织架构，经常使团队严重依赖他们几乎无法影响的外部团队。很少有团队能够完全掌控自己的命运，很多团队因为缓慢的、他们无力控制的项目交付速度而感到灰心丧气。被剥夺权力的员工越来越感到气馁，面对强大的结构性阻力，他们根本无法追求创新。
2023-05-18 08:00:24
亚马逊逆向工作法
不管是哪种依赖，过多的依赖不但会拖慢创新的步伐，还会引发影响士气的“二阶效应”——团队的权力被剥夺。公司将解决某个问题的任务交给团队并根据结果进行评价，那这个团队就应该获得完成这个任务所需的工具和权力
2023-05-18 07:59:15
亚马逊逆向工作法
我们的组织架构也使工作量增加，团队必须艰难地穿梭于各个管理层，以获得项目审批、优先处理和完成项目所需的共享资源
2023-05-18 07:58:26
亚马逊逆向工作法
技术依赖的形式多种多样，但每种依赖都会将团队束缚得更紧，把加速冲刺变成跌跌撞撞的套袋跑，只有协调能力最强的人才会冲过终点。如果软件架构包含大量的技术依赖，它就处于“紧密耦合”的状态。
2023-05-18 07:53:45
亚马逊逆向工作法
尽管我们尽了最大的努力，但我们用于协调的时间太多，而用于创建的时间不够。原因在于，员工的数量是线性增加，而沟通线路的数量是指数级增长。
2023-05-18 07:52:38
亚马逊逆向工作法
每种工作重叠，都会产生一种依赖关系：团队需要的东西无法自己提供。如果我的团队的工作需要你的团队配合——不管是创建、参与还是审查——那你就是我的一个依赖对象。
2023-05-18 07:51:51
亚马逊逆向工作法
爆炸式增长正在拖慢创新的步伐。用于协调的时间较多，而用于创新的时间较少。
2023-05-18 07:50:43
亚马逊逆向工作法
“单线程领导模式”：不受竞争性职责束缚的单个人拥有单个项目，并领导一个独立的、基本自主的团队实现其目标。
2023-05-18 07:49:05
亚马逊逆向工作法
其他条件都相同的情况下，组织运转速度越快，创新就越多，原因很简单：单位时间内，组织完成的实验数量会更多。
2023-05-18 07:44:42
亚马逊逆向工作法
创新失败的最佳方式，是让创新成为某人的兼职工作。
2023-05-17 19:47:30
亚马逊逆向工作法
需要长期思维和整体思维，先制定组织的领导力准则，然后重新审查招聘流程的各个步骤，包括候选人的搜寻、职位描述的措辞、面试团队的成员构成、录用原则或标准。如果你希望拥有一支多样化的员工队伍，那就需要建立流程来确保实现这个目标，而抬杆者招聘流程就是其中的组成部分。
2023-05-17 19:44:22
亚马逊逆向工作法
抬杆者招聘流程可以是实现多样性、公平性和包容性的长期整体计划的有效组成部分。
2023-05-17 19:39:07
亚马逊逆向工作法
抬杆者招聘流程的设计目的，是最大限度地消除个人偏见，同时使招聘决策是最大化地基于数据、候选人的工作内容及其工作与领导力准则的匹配程度做出的。
2023-05-17 19:26:32
亚马逊逆向工作法
抬杆者的一个作用，是指导和辅导各轮面试官。如果抬杆者发现有差错，就要给予实时辅导和反馈，帮助招聘流程重回正轨。有时候，优秀的抬杆者会将更多的时间用于汇报会上的指导和辅导，而不是评估候选人。
2023-05-17 19:24:33
亚马逊逆向工作法
亚马逊的汇报会为每个面试官提供了相互学习、提高人才评估能力的机会
2023-05-17 19:23:35
亚马逊逆向工作法
面试官的作用，是帮助招聘经理收集信息和做出明智的决定，而不是妨碍招聘工作。招聘经理的最佳做法，是倾听、了解、偶尔发言。这种流程设计，是为了防止紧迫性和偏误对录用决定产生负面影响，以免造成时间浪费和长期痛苦。
2023-05-17 19:19:36
亚马逊逆向工作法
高效抬杆者会采用苏格拉底对话法：提出开启批判思维的问题，引导对话，让所有人（至少是大多数人）对候选人的结论达成一致。
2023-05-17 19:18:42
亚马逊逆向工作法
苏格拉底是古希腊哲学家，批判法是他所倡导的一种哲学教育方法。苏格拉底的批判法是通过提出问题和质疑别人的说法来推动人们思考和反思自己的观点。他相信，批判性的质疑可以揭示一个人的观点和想法中的逻辑漏洞和瑕疵，从而获得更深层次的理解。
苏格拉底的批判法通常包括以下步骤：
- 问问题：他会通过提问开始对一个人或一个概念进行批判。他的问题通常具有挑衅性和引导性，目的是促使被批判者反思自己的观点。
- 追问：若想法不够清晰或有矛盾，苏格拉底会追问，帮助被批判者更好地表达他们的想法和理解。
- 引导：一旦发现错误或谬误，苏格拉底会通过提供更好的论证或新的观点来引导被批判者重新思考问题。
苏格拉底的批判法被广泛运用于哲学教育中，其目的是鼓励学生通过批判性思考来发掘自己的思想和观点。对于苏格拉底来说，真知只能通过不断地自我质疑和学习获得。
2023-05-17 19:13:38
亚马逊逆向工作法
书面反馈包括面试官对候选人的投票决定。只有四个选项：强烈建议录用，建议录用，建议不录用，强烈建议不录用。
2023-05-17 19:13:26
亚马逊逆向工作法
口头反馈会丢失细节，就像小时候玩的传话游戏一样，经过 n 个 流程以后，初始语义会失真，这时失真效应产生。相较于口头反馈，书面表达中的细节不会丢失，具有良好的语义保真能力。
2023-05-17 19:13:07
亚马逊逆向工作法
用口头反馈代替书面反馈是绝对不被接受的。
2023-05-17 19:12:45
亚马逊逆向工作法
即时的反馈，此时你的感受是最准确的，否则就是需要回忆，回忆可能就会发生变化
2023-05-17 19:12:33
亚马逊逆向工作法
我们发现，聪明的做法是：面试结束后，立即空出15分钟时间完成书面反馈。
2023-05-17 08:16:27
亚马逊逆向工作法
PDCA是指Plan-Do-Check-Act，也就是计划-执行-检查-行动，是一个持续改进的管理循环过程。它可以用于各个方面的管理，例如项目管理、流程管理、质量管理等。
- 计划阶段（Plan）：制定计划，明确目标，确定要达成的目标和如何达成目标的方法。
- 实施阶段（Do）：根据计划执行任务，实施和改进计划中的方法和过程。
- 检查阶段（Check）：评估执行结果以及执行过程的效果，通过数据分析等方式检查目标的达成情况以及执行方法和过程的有效性。
- 行动阶段（Act）：根据检查阶段的评估结果，总结经验教训，制定改进计划，根据需要对计划或方法进行调整和完善。
PDCA管理循环可以不断推动组织进行持续改进，进一步达成目标并提升效率和质量。在实践中，PDCA可以被应用于各种组织和项目中，例如流程改进、产品开发、服务提供等，帮助组织不断提升效率、降低成本、提高质量、满足客户需求等目标。
2023-05-17 08:14:34
亚马逊逆向工作法
高效的招聘流程必须有书面反馈，这意味着所有面试官都要详细地记录面试情况——尽量逐字记录。有些面试官会根据问题创建一个文件，用于记录。
2023-05-17 08:06:37
亚马逊逆向工作法
优秀的面试官会继续提问，直到认为已经充分了解了候选者在团队成就中的个人作用。
2023-05-17 08:06:22
亚马逊逆向工作法
亚马逊的面试官深挖真相的方法，是STAR法（Situation——状况，Task——任务，Action——行动，Result——结果）。
“当时是什么状况？”
“你的任务是什么？”
“你采取了什么行动？”
“结果如何？”
2023-05-17 08:01:58
亚马逊逆向工作法
最高效的轮番面试通常有5~7位面试官。亚马逊发现：面试官超过这个数量，效果往往会降低；面试官少于这个数量，就无法全面地了解候选人。无论面试官的确切数量是多少，轮番面试官都会包括招聘经理、招聘专员和一位抬杆者。
2023-05-17 07:42:11
亚马逊逆向工作法
抬杆者招聘流程共有八个步骤。
- 职位描述
- 简历筛选
- 电话面试
- 现场面试
- 书面反馈
- 汇报／录用会议
- 背景调查
- 录用通知
2023-05-16 19:41:05
亚马逊逆向工作法
亚马逊的抬杆者会接受特别的培训，每个面试环节都要参与。采用这个名字，是想告诉招聘流程的所有参与者：每个新招来的人都应该“抬高标准杆”，也就是说，在某个（或更多）方面要优于团队的其他成员。其理念是：每次招人都抬高标准，团队就会越来越强大，绩效就会不断提高。抬杆者不能是招聘经理或招聘专员。抬杆者被赋予特别的否决权，可以推翻招聘经理的决定。
2023-05-16 19:40:38
亚马逊逆向工作法
“抬杆者”这个名字，既指招聘流程，也指在招聘流程中起核心作用的抬杆者团队
2023-05-16 19:40:06
亚马逊逆向工作法
的确，优秀的面试官凭借敏锐的直觉就能预判谁会成为出色的新员工，还能够克服面试过程中出现的认知偏误。但依赖几个优秀面试官的问题在于：它不可扩展，很难传授。他们的那些特质不具有普遍性，因此缺乏结构化的框架，就无法确保每个参与者都知道如何进行出色的面试工作
2023-05-16 19:39:48
亚马逊逆向工作法
亚马逊抬杆者流程的设计目的，就是提供这种框架，最大限度地降低招聘程序的随意性，增强招聘效果。
2023-05-16 19:39:05
亚马逊逆向工作法
许多传统的面试方法依赖于面试官的“直觉”，没有结构化的框架，容易被认知偏误左右。
2023-05-16 19:37:46
亚马逊逆向工作法
亚马逊抬杆者计划的目标，是为高效而成功的招聘决策设立可扩展、可复制的结构化流程。
2023-05-16 19:26:44
亚马逊逆向工作法
组织文化有两种产生方式：一种是，自组织建立伊始就清晰地定义文化并加以培育和保护；另一种，通常是团队成员的信念、经验和行为的集体结晶。不管是哪种方式，不管是好是坏，都可以产生组织文化。”
2023-05-16 19:19:08
亚马逊逆向工作法
紧迫性可以带来好处，因为我们会专注于那些必要的事情
2023-05-16 19:18:46
亚马逊逆向工作法
紧迫性会催生急迫感，因而会让人走捷径，忽略必要的步骤，造成灾难性的后果。
2023-05-16 19:18:06
亚马逊逆向工作法
招聘和自己相似的人，会导致团队视野的局限性，团队需要多样性及互相配合，才能带来更强大的作用。
2023-05-16 19:17:49
亚马逊逆向工作法
其中一种有害的认知偏误就是“个人偏见”（personal bias）——人们会本能地结交与自己具有相似之处的人
2023-05-16 19:16:50
亚马逊逆向工作法
反馈会议也较为缺乏组织性，因而引发了团队的“群体思维”，看重彼此的意见，希望通过“录用”决定有助于问题的解决。
2023-05-16 19:16:27
亚马逊逆向工作法
卡尔森的表现不尽如人意，他没有提交书面的反馈意见。然而，莉娅没有就此问责。她错失了机会强调：书面反馈意见是招聘流程的必备要素，忙碌不是在如此关键之事上失责的“特别通行证”。她没有坚持最高标准（亚马逊领导力准则之一），事实上，她在降低标准。
2023-05-16 19:09:17
亚马逊逆向工作法
无组织的聘用决策会议会导致出现群体思维、确认偏误以及其他认知陷阱，让人当时觉得决策正确但实际上是糟糕的决策。
2023-05-16 09:03:29
亚马逊逆向工作法
即使是最聪明的面试官也会偏离“脚本”，问一些缺乏明确目的的问题，因而得到的答案根本无法显示应聘者的工作潜能
2023-05-16 08:54:49
亚马逊逆向工作法
所有公司碰到的问题，很多亚马逊也都碰到过。其不同之处在于，亚马逊想出了创新的、带来显著竞争优势的解决办法。亚马逊的招聘方法就是如此，抬杆者招聘流程是亚马逊最成功、可扩展、可复制、可传授的管理方法之一。
2023-05-16 08:47:49
亚马逊逆向工作法
魔法的生命在于实践这些准则。你可以发展出适合自己的准则的数量，只要你关注的是这些准则如何让你的公司的愿景变得清晰，如何驱动正确的、即使CEO不在场也为股东和利益相关者创造有意义的长期价值的行为。
2023-05-16 08:46:26
亚马逊逆向工作法
长期性的股权激励薪酬可以消除这些自私的、代价高昂的行为，使它们失去意义。
2023-05-16 08:44:44
亚马逊逆向工作法
错误的薪酬制度会从两个方面造成目标偏离：一是奖励短期目标而牺牲长期价值创造；二是奖励局部的、部门的目标，而不管它们是否对整个公司有利。这两者都会强力驱动做出那些与公司根本目标相对立的行为。
2023-05-16 08:43:07
亚马逊逆向工作法
OP计划流程会校准整个公司当年要实现的真正重要的目标。通过优先考虑公司最重大或最紧迫的目标，S-Team目标可以优化校准。审查有助于维持校准，不管发生了什么，这种机制都可以确保公司所有的重要目标都有人（负责的“主人”）在推进。
2023-05-16 08:41:30
亚马逊逆向工作法
许多公司的高层会议，往往只关注宏观的、高层级的战略问题，不会关注执行问题。亚马逊则相反。亚马逊的领导者会不遗余力地关注执行细节，不断地践行“刨根问底”这一领导力准则：“领导者要深入各个环节，随时掌控细节，经常进行数据审核，在数据和客户故事（客户体验）不一致时要提出质疑。领导者要不遗漏任何工作。”
2023-05-16 08:40:18
亚马逊逆向工作法
和OKR有相似之处，但区别有三个1.领导既扛输入又抗输出，OKR的领导只管O.2.从总监级别开始编制OP，而不是一线员工.3.周期一年起，不是OKR的双月，更加长期
2023-05-16 08:39:07
亚马逊逆向工作法
S-Team目标具有很强的进取性，只有约3/4的当年目标可以完全达成。如果所有目标都达成了，那显然说明这些目标的门槛设得过低。
2023-05-16 08:38:32
亚马逊逆向工作法
S-Team目标必须符合“SMART”要求：具体性（Specific）、可测量性（Measurable）、可达成性（Attainable）、相关性（Relevant）和时效性（Timely）。
2023-05-16 08:37:54
亚马逊逆向工作法
关键项目
S-Team目标
制订OP1期间，S-Team团队会审阅各个团队的运营计划，并从中选取他们认为最重要的举措和目标。这些被选定的目标，自然就被称为“S-Team目标”。换言之，我（比尔）领导的亚马逊音乐事业团队2012年的运营计划可能有23个目标和举措。S-Team团队和我们共同审阅该计划后，可能从中选取6个作为S-Team目标。音乐事业团队仍然需要努力达成这23个目标，但全年的资源配置决策必须优先保证那6个S-Team目标。
2023-05-16 08:36:49
亚马逊逆向工作法
改动是不可避免的，但OP2的任何改动都必须得到S-Team的正式批准。
2023-05-16 08:36:27
亚马逊逆向工作法
OP2清楚地表明：每个团队必须完成什么目标，打算如何达成这些目标，需要哪些资源才能达成这些目标。
2023-05-16 08:34:58
亚马逊逆向工作法
OP1叙述体方案的组成部分主要包括：
- 过往业绩评价，包括已达成的目标、未达成的目标以及总结的经验教训
- 来年的关键举措
- 详细的财务报表
- 资源需求（及理由），包括招聘新人、营销支出、设备、其他固定资产等
2023-05-16 08:34:26
亚马逊逆向工作法
目标属自上而下，实施方案属自下而上；以终为始，先做正确的事，再次则是正确的做事。
2023-05-16 08:32:47
亚马逊逆向工作法
这些最高层级的目标一旦设定，各团队就开始制订自己更为细化的运营计划（OP1），提出“自下而上”的团队方案。亚马逊会采用叙述体（详见第4章）加以评估，以便在相同的时间获得十倍于通常做法的信息量。
2023-05-16 08:32:06
亚马逊逆向工作法
形成更长的、愈加具体的目标清单。比如，划区域和事业部门的营收增长目标；经营杠杆目标；提高生产力，通过节省成本以更低价格的形式回馈客户；产生强健的自由现金流；清楚新业务、新产品和新服务的投资水平。
2023-05-16 08:29:14
亚马逊逆向工作法
亚马逊的年度计划从夏季开始。制订计划的过程非常艰辛，每个团队的管理者和员工需要紧张工作4~8周才能完成。这种艰辛是值得的，因为一个糟糕的计划——更糟糕的是毫无计划——产生的下游成本会高得多。
2023-05-16 08:27:23
亚马逊逆向工作法
千难万难，判断最难。收集信息，归纳总结，产出洞见，制定方针，连贯性的动作，战略到实施的每一步都可能夭折。但是，最麻烦的就是领导者的战略定力，这是超一流领导者最大的区别
2023-05-16 08:26:44
亚马逊逆向工作法
低耦合
亚马逊非常注重独立自主的单线程团队（详见第3章）。这种团队可以让公司保持敏捷性、迅速行动并最大化地降低外部摩擦
2023-05-16 08:25:36
亚马逊逆向工作法
多年以来，亚马逊一直在落实机制，确保领导力准则变为行动。它有三大基础机制：年度计划流程；S-Team（高层团队，由高级副总裁组成，直接向杰夫·贝佐斯负责）目标流程；薪酬制度（激励措施同客户和公司的长期最大利益相一致）。
2023-05-16 08:25:24
亚马逊逆向工作法
亚马逊早就意识到：如果不改变引发问题的基础条件，问题迟早会出现，甚至多次出现。
2023-05-16 08:24:59
亚马逊逆向工作法
只有良好的意愿没用，建立机制才有用。
2023-05-16 08:19:18
亚马逊逆向工作法
“新闻稿／常见问题”（“PR/FAQ”）可以强化“客户至上”准则，从客户需求出发逆向工作
2023-05-15 19:48:08
亚马逊逆向工作法
亚马逊领导力准则6
1．客户至上（Customer Obsession）。领导者从客户的角度出发，再逆向工作。领导者要努力赢得并维系客户的信任。领导者会关注竞争对手，但更注重客户。
2．主人翁意识（Ownership）。领导者是主人翁。领导者会考虑长远，不会为了短期业绩而牺牲长期价值。领导者代表整个公司行事，而不仅仅代表自己的团队。领导者绝不会说“这不是我的工作”。
3．创新和简化（Invent and Simplify）。领导者期望并要求自己的团队进行发明和创新，随时寻求简化的方法。领导者关注外部环境，从各处寻找新的创意，不会受“非我发明”的局限。领导者愿意为创新而可能被长期误解。
4．决策正确（Are Right，A Lot）。领导者在大多数情况下能做出正确的决策。领导者拥有卓越的判断力和敏锐的直觉。领导者寻求多种角度，努力证明自己的想法是错误的。
5．好学好奇（Learn and Be Curious）。领导者从不停止学习，永远寻求自我提升。领导者对新的可能性充满好奇，并付诸行动加以探索。
6．选贤育能（Hire And Develop the Best）。领导者要不断地提高员工招聘和晋升的门槛。领导者能慧眼识才，乐于举荐杰出的人才去各部门历练。领导者要培养领导者，认真对待自己辅导人才的职责。领导者要为员工着想，努力创建“职业选择计划”（Career Choice）等员工发展机制。
7．坚持最高标准（Insist on the Highest Standards）。领导者要坚持严苛的标准——哪怕很多人都认为这些标准高得离谱。领导者要不断地提高标准，激励自己的团队提供优质的产品、服务和流程。领导者要确保问题不会蔓延，彻底解决问题并确保不再发生。
8．远见卓识（Think Big）。目光短浅会自我应验。领导者要提出并传递能产生结果的大胆方向。领导者要换个角度思考，广泛寻求服务客户的方式。
9．崇尚行动（Bias for Action）。速度对业务至关重要。决策和行动很多都是可逆的，不需要过度研究。领导者要注重有计划地冒险。
10．勤俭节约（Frugality）。力求少投入、多产出。条件限制可以让人开动脑筋、自给自足、不断创新。增加人力、预算和固定开支并不能带来额外加分。
11．赢得信任（Earn Trust）。领导者要用心倾听，坦诚交流，尊重他人。领导者要敢于自我批评，即使这样做会让自己尴尬或难堪。领导者要不迷恋自己或团队身上的香水味。领导者要以最优标准要求自己和团队。
12．刨根问底（Dive Deep）。领导者要深入各个环节，随时掌控细节，经常进行数据审核，在数据和客户故事（客户体验）不一致时要提出质疑。领导者要不遗漏任何工作。
13．敢于谏言、服从大局（Have Backbone；Disagree and Commit）。领导者有责任质疑自己不认可的决策，即使这样做会感到为难和精疲力竭。领导者要信念坚定，矢志不移。领导者不会为了保持团队和气而选择妥协。一旦做出决策，领导者就要全力以赴。
14．达成业绩（Deliver Results）。领导者要关注业务的核心投入类指标，并按时保质达成业绩。即使遭遇挫折，也要迎难而上，绝不妥协。
2023-05-15 19:46:17
亚马逊逆向工作法
我们能够熟知和记住亚马逊的领导力准则，是因为它们是我们决策和行动的基本框架。
2023-05-15 19:42:37
亚马逊逆向工作法
你可以把你的企业文化写下来，但你要做的，是发现和挖掘企业文化——而不是创造企业文化。
2023-05-15 19:33:21
亚马逊逆向工作法
他可以制定并实施“客户至上”“创新和简化”“勤俭节约”“主人翁意识”“崇尚行动”“坚持最高标准”等领导力准则
2023-05-15 19:31:09
亚马逊逆向工作法
杰夫还经常告诫他的小团队：亚马逊要永远少承诺、多交付，以确保超过客户的期望。
2023-05-15 19:26:14
亚马逊逆向工作法
可控的投入类指标（例如，通过降低内部成本来降低产品的价格，增加网站销售的新产品，缩短标准配送时间）所测量的，是带来预期业绩或产出类指标（如月度收益和公司股价）的那些活动。
2023-05-15 19:24:55
亚马逊逆向工作法
我们要写新闻稿（PR）来阐明这种新想法或新产品将如何惠及客户，还要撰写常见问题（FAQ）清单，预先解答棘手的问题。
2023-05-15 19:24:22
亚马逊逆向工作法
在撰写备忘录的过程中，团队需要对手头或计划做的工作深思熟虑，并向他人清楚地陈述，因而必须对该工作进行深入思考。
2023-05-15 19:20:36
亚马逊逆向工作法
基本理念是：每个计划或该项目都有一个领导者，负责且只负责该计划或该项目；同样，他管理的团队也只专注于该计划或项目。
2023-05-15 19:08:02
亚马逊逆向工作法
橡树是森林中生命力最强、生命周期最长的树木之一。每棵橡树会产生数千个橡果，只有一个橡果最终会长成参天大树。
2023-05-15 08:55:03
亚马逊逆向工作法
确保公司持续获得顶尖人才的“抬杆者”（bar raiser）招聘流程；崇尚领导管理下的，专注于优化配送速度和创新速度的独立团队；采用叙述体备忘录，禁用PPT，以确保深入地理解复杂的问题，从而做出明智的决策；坚持不懈地专注于投入类绩效指标管理，确保团队致力于业务推进活动。最后，是本书得名的产品开发流程：从最佳客户体验出发的逆向工作法。
2023-05-15 08:51:56
亚马逊逆向工作法
杰夫是这样描述亚马逊的：“我们的企业文化有四个方面：客户至上，不太关注竞争对手；长期思维，投资期限长于大多数同行；渴望创新，愿意失败；卓越运营的职业自豪感。”